Our Policy

At Touri UAE, we take great care to ensure every order reaches you in perfect condition. Due to the nature of household cleaning and personal care products, we do not accept returns or offer refunds once an order has been delivered — except for products that arrive damaged or defective.

We appreciate your understanding and are committed to making things right whenever something goes wrong on our end.

Damaged or Defective Products

If your order arrives damaged, broken, or with a manufacturing defect, we will replace it at no extra cost or issue a full refund — your choice.

Contact us within 48 hours of delivery with:

• Your order number
• Clear photos of the damaged product and packaging
• A brief description of the issue

Email: [email protected] — we respond within 1–2 business days.

What Is Not Covered

• Change of mind or incorrect product ordered
• Products opened, used, or with broken seals
• Damage caused after delivery
• Claims made more than 48 hours after delivery

Refund Processing

Approved refunds are processed within 5–7 business days to your original payment method. Replacement orders are dispatched within 2–3 business days.

Questions? We’re here to help.

[email protected]

سياستنا

نحرص في توري الإمارات على أن يصلك كل طلب بحالة مثالية. نظراً لطبيعة منتجات التنظيف المنزلي والعناية الشخصية، لا نقبل الإرجاع ولا نقدم استرداداً بعد تسليم الطلب — إلا في حالة وصول المنتج تالفاً أو معيباً.

نشكر تفهمكم ونلتزم بتصحيح أي خطأ يحدث من جانبنا.

متى نتدخل — المنتجات التالفة أو المعيبة

إذا وصل طلبك تالفاً أو مكسوراً أو به عيب تصنيعي، نستبدله بلا تكلفة إضافية أو نسترد لك المبلغ كاملاً — الاختيار لك.

للمطالبة بطلب تالف، تواصل معنا خلال ٤٨ ساعة من الاستلام مع:

• رقم طلبك
• صور واضحة للمنتج التالف والتغليف
• وصف موجز للمشكلة

أرسل كل شيء إلى [email protected] وسيرد فريقنا خلال ١–٢ يوم عمل.

ما لا يشمله الضمان

• تغيير الرأي أو طلب المنتج الخاطئ
• المنتجات المفتوحة أو المستخدمة أو المكسورة الختم
• الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام بعد التسليم
• المطالبات بعد مرور ٤٨ ساعة على الاستلام

معالجة المبالغ المستردة

تُعالَج المبالغ المستردة المعتمدة خلال ٥–٧ أيام عمل إلى طريقة الدفع الأصلية. تُرسَل طلبات الاستبدال خلال ٢–٣ أيام عمل.

هل لديك سؤال؟ نحن هنا لمساعدتك.

[email protected]